Politique d'expédition
Nos employés prennent toutes les précautions nécessaires pour traiter les commandes dans un souci de sécurité maximale. Dans la plupart des cas, les commandes seront expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, mais il peut y avoir des retards allant jusqu'à 3 à 5 jours pendant que nous nous conformons aux restrictions COVID-19 de l'UE. Veuillez tenir compte de ce délai de traitement supplémentaire lorsque vous choisissez des options d'expédition accélérée, car nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des remboursements pour les retards dus au COVID.
Informations générales sur l'expédition :
- Les commandes sont expédiées depuis la Belgique vers la plupart des pays de l'Union européenne. Contactez Ultra PRO si vous avez des questions concernant la livraison.
Frais d'expédition :
- Les frais d'expédition pour toutes les autres commandes sont affichés à la caisse.
Préparation de la commande :
- Veuillez prévoir un à trois (3) jours ouvrables, à compter du jour suivant la commande, sur la base de l'heure d'Europe centrale, pour la préparation et l'expédition de la commande.
- En outre, veuillez noter que, bien que nous fassions de notre mieux pour expédier les commandes aussi rapidement que possible, les services accélérés tels que UPS Worldwide Express ou DHL Express ne sont pas pris en compte dans les délais de traitement mentionnés ci-dessus.
- Si nous enregistrons un volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Veuillez prévoir des jours supplémentaires de transit pour la livraison.
- Veuillez également noter que les commandes plus importantes peuvent nécessiter un temps de traitement supplémentaire.
- Nous n'expédions pas les samedis, les dimanches et les jours fériés observés par notre entrepôt d'expédition, notamment :
- La Toussaint Mardi 1er novembre 2022
- Armistice, vendredi 11 novembre 2022
- le jour de Noël, le dimanche 25 décembre 2022
- Saint-Sylvestre Samedi 31 décembre 2022
- Jour de l'An Dimanche, 1er janvier 2023
Douanes, droits et taxes :
- Nous ne sommes pas responsables des frais de douane et des taxes appliqués à votre commande. Tous les frais imposés pendant ou après l'expédition sont à la charge du client (tarifs, taxes, etc.).
- Avis au Royaume-Uni : Sachez que la plupart des envois d'une valeur supérieure à £135 seront soumis à la TVA à l'importation depuis n'importe quel pays, y compris l'UE. Nous expédions à partir de la Belgique. Les commandes expédiées au Royaume-Uni peuvent être soumises à des droits de douane qui relèvent de la seule responsabilité du client. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions à ce sujet.
Directives générales de retour
Voici nos directives de retour de marchandise. Tous les retours doivent respecter les directives suivantes pour que la politique de retour individuelle s'applique.
- Tous les retours de produits nécessitent un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA).
- Vous pouvez demander un numéro RMA en utilisant l'un des liens suivants :
- Pour les clients américains, vous pouvez demander un numéro RMA à en envoyant un e-mail à cs@ultrapro.com ou en cliquant simplement sur le bouton "Aide" en bas de la page.
- La plupart des produits neufs et non ouverts peuvent nous être retournés dans un délai de 30 jours.
- Les produits que nous recevons dans l'une des conditions suivantes ne sont pas éligibles pour un retour et peuvent être rejetés à notre discrétion :
- Tout produit qui n'a pas été acheté chez Ultra PRO
- Tout produit dont l'étiquette du numéro de série, l'étiquette du numéro de modèle ou de pièce du fabricant et/ou l'étiquette de garantie sont manquantes, endommagées, altérées ou illisibles.
- Tout produit retourné sans son emballage et ses accessoires d'origine, y compris la boîte de vente au détail, les manuels et tous les autres éléments initialement inclus avec le produit.
- Tout produit dont le CUP a été retiré de son emballage.
- Tout produit présentant des dommages physiques, sauf dans le cas où vous avez reçu votre produit endommagé.
- Tout produit qui semble avoir été trafiqué, personnalisé ou modifié de quelque façon que ce soit.
- tout produit retourné avec des marques ou des inscriptions faites par le client sur l'emballage original.
Frais de restockage et étiquettes d'expédition de retour
Les retours sont soumis à des frais de réapprovisionnement et d'expédition de retour, et peuvent donner lieu à des droits de douane pour les clients britanniques. Pour les produits qui peuvent être retournés pour remplacement, les étiquettes de retour sont gratuites pour les retours pour remplacement du même article dans la période applicable de la politique de retour. Ultra PRO ne facture PAS de frais de réapprovisionnement ou d'étiquettes de retour pour les retours de produits défectueux ou d'articles non ouverts retournés dans leur état d'origine ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous ne facturons pas non plus de frais de restockage ou d'expédition de retour si le produit ne correspond pas à ce qui est présenté sur le site ou si nous avons commis une autre erreur d'expédition, à condition que l'article soit retourné dans les délais prévus par la politique de retour. Si un produit est retourné alors qu'il n'est pas défectueux, qu'il est incorrect ou qu'il correspond à ce qui est présenté sur le site, le produit sera soit retourné au client, soit les frais de retour initialement couverts par Ultra PRO International seront déduits du montant du remboursement, ainsi que les frais de restockage éventuellement applicables.
Politique de retour
Politique de retour standard
- Demande de retour pour un remboursement dans les 30 jours
- Demande de retour pour remplacement dans les 30 jours
Pour bénéficier d'un retour de marchandise, vous devez suivre les directives de retour énoncées dans ce document et demander un retour dans les 30 jours suivant la date de facturation pour que cette politique s'applique.
Politique de retour pour remplacement uniquement
Pour pouvoir bénéficier d'un remplacement, vous devez demander un retour pour remplacement dans les 30 jours suivant la date de facturation pour que cette politique s'applique. Les produits couverts par cette politique ne peuvent être retournés que pour le remplacement du même article. Si l'article original n'est plus disponible, un remboursement du montant du prix payé à l'origine sera effectué. Les produits visés par cette politique ne peuvent pas être retournés pour un remboursement.
Politique de retour des produits consommables
Les produits consommables peuvent inclure des produits qui, une fois utilisés, présentent une usure normale ou une application non réversible, inhérente à la fonction du produit. Par exemple, les manches Deck Protector qui ont été utilisés pendant le jeu, ou les autocollants une fois que l'adhésif a été appliqué sur une surface. Ultra PRO se réserve le droit de refuser le retour de tous ces produits consommables.
Informations sur les retours spécifiques aux produits
Paquets
Des offres groupées peuvent être proposées aux acheteurs d'Ultra PRO pour leur permettre d'acheter plusieurs articles ensemble à un prix réduit. Si vous souhaitez retourner une offre groupée pour obtenir un remboursement, vous devez en faire la demande pendant la période applicable de la politique de retour d'Ultra PRO et vous devez retourner l'ENSEMBLE de l'offre groupée. Les articles vendus dans le cadre d'une offre groupée peuvent être retournés individuellement pour être remplacés si vous demandez un remplacement dans le délai de la politique de retour d'Ultra PRO applicable à cet article individuel.
Combos et Kits
Les combinaisons et les kits comprennent deux articles ou plus qui doivent être achetés ensemble afin de bénéficier d'une remise. Les articles vendus dans le cadre d'une combinaison ou d'un kit peuvent être retournés individuellement pour être remplacés pendant la période de politique de retour d'Ultra PRO applicable à cet article individuel.
Si un article individuel du Combo ou du Kit est retourné pour un remboursement, la remise applicable sera annulée et le montant de la remise sera déduit du montant du remboursement. Si le montant de votre remise pour le Combo/Kit est supérieur au prix unitaire de l'article que vous souhaitez retourner, l'article ne peut pas être retourné seul pour un remboursement ; vous devrez retourner tous les articles du Combo/Kit ou le retourner avec d'autres articles de valeur afin de recevoir un remboursement. Par exemple, si votre remise pour le Combo/Kit était de $5, et que vous retournez l'un des articles pour un remboursement, les $5 seront déduits du montant de votre remboursement.
Articles promotionnels
Ultra PRO peut de temps en temps offrir des articles promotionnels gratuits avec ses produits. Pour recevoir un remboursement complet sur un achat comprenant des articles promotionnels, tous les articles, y compris le cadeau promotionnel, doivent être retournés. Dans le cas où le cadeau promotionnel n'est pas retourné, le coût des articles promotionnels non retournés sera déduit du total du remboursement.
Ultra PRO International peut également offrir des cadeaux à des clients estimés pour leur soutien continu ainsi que pour des cadeaux spéciaux. Ces cadeaux ne font pas partie de la valeur d'achat et ne doivent donc pas être retournés.
Cartes prépayées, emballages cadeaux et adhésions
Les achats de cartes prépayées, d'emballages cadeaux et d'adhésions ne peuvent être retournés.
Produits sur commande spéciale
Les produits fabriqués sur mesure, tels que les chemises estampées à chaud ou les plaques d'identification gravées, ne peuvent être retournés.
Informations supplémentaires sur les retours
Remboursements
Les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si le mode de paiement initial n'est plus disponible, Ultra PRO International vous enverra un chèque à l'adresse de facturation indiquée sur votre compte.
Pour les retours de remboursement d'articles achetés en cadeau, Ultra PRO vous délivrera un remboursement sous forme de crédit magasin.
Remplacements
Pour les produits qui peuvent être retournés pour remplacement, le produit ne peut être retourné que pour le remplacement du même article dans sa catégorie, par exemple un paquet de 50 manches de protection de pont rouge de taille standard peut être remplacé par un paquet de 50 manches de protection de pont bleu de taille standard. Nous n'autorisons pas les échanges ou les retours pour le remplacement d'articles d'une catégorie différente. Si vous souhaitez recevoir un article différent, vous devez retourner l'article original pour un remboursement, conformément à la politique de retour, puis acheter l'article que vous souhaitez recevoir à la place de l'article original.
Si Ultra PRO n'a plus en stock un article envoyé pour être remplacé, ou si cet article est simplement en rupture de stock, Ultra PRO vous remboursera.
Procédures de retour des produits
Pour retourner un produit à Ultra PRO, vous devez obtenir un numéro RMA dans le délai de retour applicable au produit (décrit ci-dessus). Ultra PRO n'acceptera aucun retour sans autorisation préalable et sans numéro RMA. Une fois émis, les numéros RMA sont valables pendant 30 jours, période pendant laquelle les produits retournés doivent être reçus par Ultra PRO. Les numéros RMA ne seront pas prolongés ou réémis. Le client doit afficher bien en évidence le(s) numéro(s) RMA sur l'étiquette d'expédition ainsi que la facture RMA sur la ou les boîtes contenant le produit retourné.
Le client est seul responsable de l'expédition de tout produit retourné à Ultra PRO. Le client accepte de n'utiliser que des transporteurs réputés capables de fournir une preuve de livraison et une assurance pour la valeur totale de l'envoi. Le client s'engage à ce que tous les produits retournés soient complets à 100%, dans un état refermable, et qu'ils comprennent les matériaux d'emballage d'origine, les manuels, les cartes de garantie vierges, et autres accessoires fournis par le fabricant. Si un composant du produit retourné est manquant, la procédure de retour d'Ultra PRO sera enfreinte et Ultra PRO pourra, à sa seule et absolue discrétion, rejeter l'ensemble du retour ou choisir d'imposer des frais supplémentaires au client pour le remplacement du ou des composants manquants. Ultra PRO ne remboursera pas les frais d'expédition initiaux au client. En outre, Ultra PRO International peut imposer des frais de réapprovisionnement de 15 % sur le compte du client ou déduire ces frais du montant du remboursement pour tous les retours, sous réserve de la politique de retour et de toute politique spécifique au produit. Ultra PRO se réserve le droit d'ajuster la valeur de tout article retourné pour un remboursement afin de refléter son prix actuel sur le marché, auquel cas les 15% de frais de restockage seront appliqués après cet ajustement.
Emballage des retours
Le retour doit être emballé de manière adéquate afin de le protéger contre tout dommage pendant le transport. Veuillez noter que tout dommage causé par une mauvaise manipulation, une installation incorrecte ou une détérioration du produit entraînera le refus de votre retour et le renvoi du produit.
Traitement des retours
Veuillez prévoir cinq (5) jours ouvrables pour le traitement de votre retour après réception. En raison de la disponibilité des articles, certains retours de réparation/remplacement peuvent être retardés ou transformés en remboursement.
Conditions supplémentaires
Titre de propriété
Ultra PRO n'assume pas la propriété des articles retournés jusqu'à ce que l'article arrive à l'adresse de destination du retour. À notre discrétion, un remboursement peut être effectué sans qu'un retour soit nécessaire. Dans ce cas, Ultra PRO ne prend pas possession de l'article remboursé.
Frais d'expédition originaux
Vos frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables. Vos frais d'expédition originaux sont payés pour les services fournis par et au transporteur original, et ne seront pas remboursés si votre article est retourné.
Expédition croisée
Nous ne pratiquons pas l'expédition croisée. Les retours doivent être reçus, inspectés et approuvés avant que nous n'expédions un produit de remplacement.
Refus de livraison
Les envois refusés sont traités comme des retours ordinaires et peuvent être soumis à des frais de restockage non remboursables de 15 %.
Clause de non-responsabilité
Rien dans cette politique de retour ne limite vos droits et recours en vertu d'une quelconque loi.