La boutique en ligne d'Ultra PRO est jeune, elle n'a qu'un an environ, et bien qu'elle ait parcouru un long chemin depuis notre lancement souple initial à la fin de 2019, nous apprenons toujours et explorons comment améliorer nos opérations. COVID et la saison des achats de vacances signifient que nous avons vu le besoin d'expédition internationale sauter par le toit. Avec la transparence à l'esprit, nous voulons vous donner un aperçu de l'endroit où notre réflexion a été et où nous prévoyons de finir.
Nous avons lancé shop.ultrapro.com pour les envois nationaux uniquement, ce qui signifie que seules les adresses aux Etats-Unis pouvaient recevoir des commandes de notre magasin. Dans une tentative de partager l'amour, au début de 2020, nous avons ouvert l'expédition internationale pour la tester. Malheureusement, USPS nous a laissé tomber. Les envois prenaient des semaines de plus à arriver que prévu, ce qui a entraîné des rétrofacturations irrécupérables - c'est-à-dire que les gens demandaient des remboursements pour des articles déjà expédiés - de sorte qu'Ultra PRO n'avait plus le produit, ni les fonds, ni les frais d'expédition. Inutile de dire que nous avons immédiatement fermé le site pendant que nous cherchions d'autres solutions.
Afin d'atténuer les pertes, nous avons choisi une option d'expédition plus fiable pour nos amis en dehors des États-Unis. Nous avons constaté qu'UPS était non seulement le transporteur le plus fiable, mais aussi le plus facile à contacter en cas de problème d'expédition. Nous avons également compris, bien sûr, que le prix de la fiabilité n'est pas mince, et c'est là que la plupart de vos préoccupations entrent en jeu. On nous a demandé "pourquoi diable cela coûte-t-il $70 pour expédier un tapis de jeu en Norvège ?". Et la raison est l'expédition garantie et accélérée.
Dans le but de réduire les prix d'expédition pour les clients tout en offrant un service plus fiable, nous allons travailler sur nos problèmes de confiance avec USPS. Il est temps de leur donner une nouvelle chance. Nous avons ajouté USPS Global Priority et Global Express à nos choix d'expédition. Nous allons également nous efforcer de communiquer plus clairement en incluant une clause de non-responsabilité concernant les délais de traitement afin de mieux nous protéger en cas de demande de remboursement. Nous pensons que plus vous êtes informés sur l'endroit où se trouvent vos articles, moins vous êtes susceptibles de vous inquiéter et de demander un remboursement.
Veuillez également noter que la pandémie a eu un impact sans précédent sur les entrepôts et les expéditions dans le monde entier. Les délais de traitement peuvent être plus longs que d'habitude en raison d'un personnel réduit pour répondre aux exigences strictes de distanciation sociale. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments occasionnés pendant que nous protégeons non seulement vos objets de collection, mais aussi nos employés en ces temps difficiles.
Dans l'ensemble, nous apprenons, et vos questions et préoccupations nous permettent de nous améliorer. Nous nous excusons pour les inconvénients que vous avez subis en faisant vos achats chez Ultra PRO en 2020, mais nous prenons des mesures actives pour améliorer votre expérience d'achat pour 2021.
Merci d'avoir choisi Ultra PRO !