Versandpolitik
Unsere Mitarbeiter treffen bei der Bearbeitung von Bestellungen alle Vorsichtsmaßnahmen, um ein Höchstmaß an Sicherheit zu gewährleisten. In den meisten Fällen werden Bestellungen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen versandt, aber es kann zu Verzögerungen von bis zu 3 bis 5 Tagen kommen, da wir die COVID-19-Beschränkungen der EU einhalten müssen. Bitte berücksichtigen Sie diese zusätzliche Bearbeitungszeit, wenn Sie sich für einen Expressversand entscheiden, da wir keine Rückerstattung für Verzögerungen aufgrund von COVID gewähren können.
Allgemeine Versandinformationen:
- Bestellungen werden von Belgien aus in die meisten Länder der Europäischen Union versandt. Kontaktieren Sie Ultra PRO, wenn Sie Fragen zur Lieferung haben.
Versandkosten:
- Die Versandkosten für alle anderen Bestellungen werden beim Check-out angezeigt.
Vorbereitung der Bestellung:
- Bitte rechnen Sie mit ein bis drei (3) Werktagen (ab dem Tag nach der Bestellung, basierend auf mitteleuropäischer Zeit) für die Vorbereitung und den Versand der Bestellung.
- Bitte beachten Sie außerdem, dass wir zwar unser Bestes tun, um Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden, aber Eilsendungen wie UPS Worldwide Express oder DHL Express sind in den oben genannten Bearbeitungszeiten nicht enthalten.
- Wenn wir ein hohes Auftragsvolumen haben, kann sich der Versand um einige Tage verzögern. Bitte kalkulieren Sie zusätzliche Tage für die Zustellung ein.
- Bitte beachten Sie auch, dass größere Bestellungen zusätzliche Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen können.
- Wir versenden nicht an Samstagen, Sonntagen und Feiertagen, die von unserem Versandlager eingehalten werden, einschließlich:
- Allerheiligen Dienstag, 1. November 2022
- Tag des Waffenstillstands Freitag, 11. November 2022
- Weihnachtstag Sonntag, 25. Dezember 2022
- Silvester Samstag, 31. Dezember 2022
- Neujahrstag Sonntag, 1. Januar 2023
Zölle, Abgaben und Steuern:
- Wir sind nicht verantwortlich für Zölle und Steuern, die auf Ihre Bestellung erhoben werden. Alle Gebühren, die während oder nach dem Versand erhoben werden, liegen in der Verantwortung des Kunden (Zölle, Steuern, etc.)
- Hinweis für Großbritannien: Bitte beachten Sie, dass die meisten Sendungen im Wert von mehr als £135 bei der Einfuhr aus einem beliebigen Land, einschließlich der EU, mehrwertsteuerpflichtig sind. Wir versenden von Belgien aus. Bei Bestellungen, die in das Vereinigte Königreich versandt werden, können Zölle anfallen, für die allein der Kunde verantwortlich ist. Wenn Sie Fragen dazu haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Allgemeine Rückgaberichtlinien
Dies sind unsere Richtlinien für die Rückgabe von Waren. Alle Rücksendungen müssen die folgenden Richtlinien erfüllen, damit die individuellen Rückgaberichtlinien gelten.
- Für alle Produktrückgaben ist eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) erforderlich.
- Sie können eine RMA-Nummer über einen der folgenden Links anfordern:
- Für US-Kunden können Sie eine RMA-Nummer anfordern, indem Sie eine E-Mail an cs@ultrapro.com senden oder einfach auf die Schaltfläche "Hilfe" unten auf der Seite klicken.
- Die meisten Produkte, die neu und ungeöffnet sind, können innerhalb von 30 Tagen an uns zurückgesandt werden.
- Produkte, die in einem der folgenden Zustände bei uns eingehen, sind von der Rückgabe ausgeschlossen und können nach unserem Ermessen abgelehnt werden:
- Jedes Produkt, das nicht bei Ultra PRO gekauft wurde
- Jedes Produkt mit fehlendem, beschädigtem, verändertem oder anderweitig unleserlichem Seriennummern-Etikett, Hersteller-Modell- oder Teilenummer-Etikett und/oder Garantie-Etikett
- Jedes Produkt, das ohne die gesamte Originalverpackung und das Zubehör zurückgegeben wird, einschließlich der Verkaufsverpackung, der Handbücher und aller anderen Artikel, die ursprünglich mit dem Produkt geliefert wurden
- Jedes Produkt, bei dem der UPC aus der Verpackung entfernt wurde
- Jedes Produkt, das physische Schäden aufweist, außer in Fällen, in denen Sie Ihr Produkt beschädigt erhalten haben
- Jedes Produkt, das in irgendeiner Weise manipuliert, angepasst oder verändert erscheint
- Jedes Produkt, das mit vom Kunden angebrachten Markierungen oder Schriftzügen auf der Originalverpackung zurückgegeben wird
Rücknahmegebühren und Rücksendeetiketten
Für Rücksendungen fallen Gebühren für die Wiedereinlagerung und den Rückversand an, und für Kunden aus Großbritannien können Zölle anfallen. Für Produkte, die für eine Rücksendung zum Zwecke des Umtauschs in Frage kommen, sind die Rücksendeetiketten für die Rücksendung zum Zwecke des Umtauschs desselben Artikels innerhalb der geltenden Rückgabefrist kostenlos. Ultra PRO berechnet KEINE Wiedereinlagerungsgebühren oder Rücksendeetiketten für Rücksendungen von defekten Produkten oder ungeöffneten Artikeln, die im Originalzustand zurückgesendet werden, oder wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben. Wir berechnen auch keine Rücknahmegebühren oder Rücksendekosten, wenn das Produkt nicht mit den Angaben auf der Website übereinstimmt oder wir einen anderen Versandfehler gemacht haben, vorausgesetzt, der Artikel wird innerhalb der Rückgabefrist zurückgegeben. Falls ein Produkt zurückgegeben wird, das nicht defekt oder ein falsches Produkt ist, oder falls das Produkt mit den Angaben auf der Website übereinstimmt, wird das Produkt entweder an den Kunden zurückgegeben, oder die ursprünglich von Ultra PRO International übernommenen Rücksendekosten werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen, zusammen mit einer eventuell anfallenden Wiedereinlagerungsgebühr.
Rückgabe-Richtlinien
Standard-Rückgaberichtlinien
- Beantragen Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe für eine Rückerstattung
- Beantragen Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe zum Umtausch
Um eine Rückgabe von Waren zu erhalten, müssen Sie die in diesem Dokument aufgeführten Rückgaberichtlinien befolgen und eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum beantragen, damit diese Richtlinie gilt.
Rückgaberichtlinien nur für Ersatzware
Um einen Ersatz zu erhalten, müssen Sie innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum eine Rücksendung zum Zwecke des Ersatzes beantragen, damit diese Richtlinie gilt. Produkte, die unter diese Richtlinie fallen, können nur für einen Ersatz desselben Artikels zurückgegeben werden. Wenn der ursprüngliche Artikel nicht mehr verfügbar ist, wird eine Rückerstattung in Höhe des ursprünglich gezahlten Preises gewährt. Produkte, die unter diese Richtlinie fallen, können nicht zur Erstattung zurückgegeben werden.
Rückgaberecht für Verbrauchsmaterial
Zu den Verbrauchsgütern gehören Produkte, die nach ihrer Verwendung einen normalen Verschleiß oder eine nicht umkehrbare Anwendung aufweisen, die mit der Funktion des Produkts zusammenhängt. Zum Beispiel Deck Protector-Hüllen, die während des Spiels verwendet wurden, oder Aufkleber, nachdem der Klebstoff auf einer Oberfläche angebracht wurde. Ultra PRO behält sich das Recht vor, die Rückgabe solcher Verbrauchsprodukte abzulehnen.
Produktspezifische Rückgabe-Informationen
Bündel
Bündel können Ultra PRO-Käufern angeboten werden, um mehrere Artikel zusammen zu einem reduzierten Preis zu erwerben. Wenn Sie ein Bundle zurückgeben möchten, um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie die Rückgabe innerhalb der geltenden Ultra PRO-Rückgabefrist beantragen und das GESAMTE BUNDLE zurückgeben. Artikel, die als Teil eines Pakets verkauft werden, können einzeln zurückgegeben werden, wenn Sie innerhalb der geltenden Ultra PRO-Rückgabefrist für diesen einzelnen Artikel einen Ersatz anfordern.
Kombinationen und Kits
Combos und Kits enthalten zwei oder mehr Artikel, die zusammen gekauft werden müssen, um einen Rabatt zu erhalten. Artikel, die als Teil einer Kombination oder eines Kits verkauft werden, können innerhalb der für den jeweiligen Artikel geltenden Ultra PRO-Rückgabefrist einzeln zum Umtausch zurückgegeben werden.
Wenn ein einzelner Combo- oder Kit-Artikel zur Rückerstattung zurückgegeben wird, verfällt der entsprechende Rabatt, und der rabattierte Betrag wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Wenn Ihr Combo/Kit-Rabattbetrag höher ist als der Einzelpreis des Artikels, den Sie zurückgeben möchten, kann der Artikel allein nicht zurückgegeben werden; Sie müssen alle Artikel des Combo/Kits zurückgeben oder den Artikel zusammen mit anderen Artikeln von Wert zurückgeben, um eine Rückerstattung zu erhalten. Wenn Ihr Combo/Kit-Rabatt beispielsweise $5 betrug und Sie einen der Artikel zurückgeben, um eine Rückerstattung zu erhalten, wird der $5 von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Werbeartikel
Ultra PRO kann von Zeit zu Zeit kostenlose Werbeartikel mit seinen Produkten anbieten. Um eine vollständige Rückerstattung für einen Kauf zu erhalten, der Werbeartikel enthält, müssen alle Artikel einschließlich des Werbegeschenks zurückgegeben werden. In Fällen, in denen das Werbegeschenk nicht zurückgegeben wird, werden die Kosten der nicht zurückgegebenen Werbeartikel von der Erstattungssumme abgezogen.
Ultra PRO International kann geschätzten Kunden für ihre kontinuierliche Unterstützung sowie für besondere Werbegeschenke Geschenke anbieten. Diese Geschenke sind nicht Teil des Kaufwertes und müssen daher nicht zurückgegeben werden.
Prepaid-Karten, Geschenkverpackungen und Mitgliedschaften
Einkäufe für Prepaid-Karten, Geschenkverpackungen und Mitgliedschaften sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Sonderbestellte Produkte
Sonderanfertigungen, wie z. B. heißgeprägte Mappen oder gravierte Namensschilder, können nicht zurückgegeben werden.
Zusätzliche Informationen zur Rückgabe
Rückerstattungen
Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist, schickt Ultra PRO International Ihnen einen Scheck an die in Ihrem Konto angegebene Rechnungsadresse.
Bei Rücksendungen zur Rückerstattung von Artikeln, die als Geschenk gekauft wurden, erhalten Sie von Ultra PRO eine Rückerstattung in Form einer Ladengutschrift.
Ersatzartikel
Bei Produkten, die zum Umtausch zurückgegeben werden können, kann das Produkt nur gegen einen gleichwertigen Artikel innerhalb seiner Kategorie umgetauscht werden, z. B. kann eine 50er-Packung roter Deckschutzhüllen in Standardgröße durch eine 50er-Packung blauer Deckschutzhüllen in Standardgröße ersetzt werden. Der Umtausch oder die Rückgabe von Ersatzartikeln einer anderen Kategorie ist nicht möglich. Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten möchten, müssen Sie den ursprünglichen Artikel gegen Erstattung des Kaufpreises gemäß den Rückgabebedingungen zurückgeben und dann den Artikel kaufen, den Sie anstelle des ursprünglichen Artikels erhalten möchten.
Wenn Ultra PRO einen zum Umtausch eingesandten Artikel nicht mehr führt oder dieser Artikel einfach nicht mehr vorrätig ist, erhalten Sie von Ultra PRO eine Rückerstattung.
Verfahren für die Produktrückgabe
Um ein Produkt an Ultra PRO zurückzusenden, müssen Sie innerhalb der für das Produkt geltenden Rückgabefrist (siehe oben) eine RMA-Nummer anfordern. Ultra PRO akzeptiert keine Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung und eine RMA-Nummer. Einmal ausgestellte RMA-Nummern sind 30 Tage lang gültig. Innerhalb dieses Zeitraums müssen die zurückgesandten Produkte bei Ultra PRO eingehen. RMA-Nummern werden nicht verlängert oder neu vergeben. Der Kunde sollte die RMA-Nummer(n) auf dem Versandetikett sowie die RMA-Rechnung auf dem/den Karton(en) mit dem zurückgegebenen Produkt gut sichtbar anbringen.
Der Kunde ist allein für den Versand des zurückgegebenen Produkts an Ultra PRO verantwortlich. Der Kunde verpflichtet sich, nur seriöse Spediteure zu verwenden, die in der Lage sind, einen Zustellungsnachweis und eine Versicherung für den gesamten Wert der Sendung zu erbringen. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass alle zurückgesandten Produkte zu 100 % vollständig und in wiederverschließbarem Zustand sind und das Originalverpackungsmaterial, Handbücher, Blanko-Garantiekarten und anderes vom Hersteller bereitgestelltes Zubehör enthalten. Sollte eine Komponente des zurückgesandten Produkts fehlen, wird gegen das Rückgabeverfahren von Ultra PRO verstoßen, und Ultra PRO kann nach eigenem Ermessen die gesamte Rückgabe ablehnen oder dem Kunden zusätzliche Kosten für den Ersatz der fehlenden Komponente(n) auferlegen. Ultra PRO wird dem Kunden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstatten. Darüber hinaus kann Ultra PRO International bei allen Rücksendungen eine Rücknahmegebühr von 15 % auf das Kundenkonto erheben oder die Gebühr vom Rückerstattungsbetrag abziehen, vorbehaltlich der Rückgaberichtlinien und aller produktspezifischen Richtlinien. Ultra PRO behält sich das Recht vor, den Wert eines Artikels, der zur Rückerstattung zurückgegeben wird, an den aktuellen Marktpreis anzupassen; in diesem Fall wird die 15%ige Wiedereinlagerungsgebühr nach dieser Anpassung erhoben.
Verpackung der Rücksendung
Die Rücksendung muss angemessen verpackt sein, um sie vor Transportschäden zu schützen. Bitte beachten Sie, dass Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung, unsachgemäße Installation oder Verunstaltung des Produkts verursacht werden, dazu führen, dass Ihre Rückgabe abgelehnt und das Produkt an Sie zurückgeschickt wird.
Bearbeitung der Rücksendung
Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von fünf (5) Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung. Aufgrund der Verfügbarkeit der Artikel können einige Reparatur-/Ersatzrücksendungen verzögert oder in eine Rückerstattung umgewandelt werden.
Zusätzliche Bedingungen
Titel
Ultra PRO behält sich das Eigentum an zurückgesandten Artikeln vor, bis der Artikel am Zielort der Rücksendung eintrifft. Nach unserem Ermessen kann eine Rückerstattung erfolgen, ohne dass eine Rücksendung erforderlich ist. In diesem Fall erwirbt Ultra PRO kein Eigentum an dem erstatteten Artikel.
Original-Versandkosten
Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Die ursprünglichen Versandkosten werden für die vom ursprünglichen Spediteur erbrachten Dienstleistungen bezahlt und werden nicht zurückerstattet, wenn der Artikel zurückgeschickt wird.
Querversand
Wir versenden nicht per Cross-Shipping. Rücksendungen müssen empfangen, geprüft und genehmigt werden, bevor wir einen Ersatzartikel versenden.
Verweigerte Lieferung
Verweigerte Lieferungen werden wie reguläre Rücksendungen behandelt und können mit einer nicht erstattungsfähigen Wiedereinlagerungsgebühr von 15% belegt werden.
Haftungsausschluss
Diese Rückgabebestimmungen schränken Ihre Rechte und Rechtsmittel nach dem Gesetz in keiner Weise ein.