Il negozio online di Ultra PRO è giovane, ha solo un anno di vita, e sebbene abbia fatto molta strada dal nostro lancio iniziale alla fine del 2019, stiamo ancora imparando ed esplorando come migliorare le nostre operazioni. COVID e la stagione dello shopping natalizio hanno fatto sì che la necessità di spedizioni internazionali salisse alle stelle. Con la trasparenza che ci contraddistingue, vogliamo darvi un'idea di come ci siamo mossi e di dove intendiamo arrivare.
Abbiamo lanciato shop.ultrapro.com solo per le spedizioni nazionali, il che significa che solo gli indirizzi all'interno degli Stati Uniti potevano ricevere ordini dal nostro negozio. Nel tentativo di condividere l'amore, all'inizio del 2020 abbiamo aperto le spedizioni internazionali per testarle. Purtroppo, l'USPS ci ha deluso. Le spedizioni impiegavano settimane per arrivare più a lungo del previsto, con conseguenti chargeback irrecuperabili, ovvero persone che richiedevano il rimborso di articoli già spediti, per cui Ultra PRO non aveva più il prodotto, né i fondi, né le spese di spedizione. Inutile dire che abbiamo chiuso immediatamente l'attività mentre cercavamo soluzioni alternative.
Nel tentativo di ridurre le perdite, abbiamo scelto un'opzione di spedizione più affidabile per i nostri amici al di fuori degli Stati Uniti. Abbiamo scoperto che UPS non solo è il più affidabile, ma anche il più facile da gestire in caso di problemi di spedizione. Naturalmente, abbiamo anche capito che il prezzo per l'affidabilità non è basso, ed è qui che entrano in gioco la maggior parte delle vostre preoccupazioni. Ci è stato chiesto: "Perché diavolo costa $70 spedire un playmat in Norvegia?". Il motivo è la spedizione garantita e accelerata.
Con l'obiettivo di ridurre i prezzi di spedizione per i clienti, offrendo al contempo un servizio più affidabile, stiamo cercando di risolvere i nostri problemi di fiducia con USPS. È arrivato il momento di dare loro un'altra possibilità. Abbiamo aggiunto USPS Global Priority e Global Express alle nostre scelte di spedizione. Lavoreremo anche su una comunicazione più chiara, includendo una clausola di esclusione della responsabilità per i tempi di elaborazione, per tutelarci meglio in caso di richieste di rimborso. Riteniamo che più siete informati su dove si trovano i vostri prodotti, meno è probabile che vi preoccupiate e richiediate un rimborso.
Si noti inoltre che la pandemia ha avuto un impatto senza precedenti sui magazzini e sulle spedizioni in tutto il mondo. I tempi di elaborazione potrebbero essere più lunghi del solito a causa della riduzione del personale per soddisfare i rigorosi requisiti di distanza sociale. Ci scusiamo per l'inconveniente, mentre non solo proteggiamo i vostri oggetti da collezione, ma anche i nostri dipendenti in questi tempi difficili.
Tutto sommato, stiamo imparando e le vostre domande e preoccupazioni ci rendono migliori. Ci scusiamo per i disagi che avete subito acquistando con Ultra PRO nel 2020, ma stiamo prendendo provvedimenti per migliorare la vostra esperienza di acquisto per il 2021.
Grazie per aver scelto Ultra PRO!