La tienda online de Ultra PRO es joven, solo tiene un año, y aunque ha recorrido un largo camino desde nuestro suave lanzamiento inicial a finales de 2019, todavía estamos aprendiendo y explorando cómo mejorar nuestras operaciones. COVID y la temporada de compras navideñas significan que hemos visto saltar por las nubes la necesidad de envíos internacionales. Con la transparencia en mente, queremos darle una idea de dónde ha estado nuestro pensamiento y dónde planeamos terminar.
Hemos lanzado shop.ultrapro.com sólo para envíos nacionales, es decir, sólo las direcciones dentro de EE.UU. podían recibir pedidos de nuestra tienda. En un intento de compartir el amor, a principios de 2020 abrimos el envío internacional para probarlo. Por desgracia, USPS nos decepcionó. Los envíos tardaban semanas más de lo esperado en llegar, lo que provocó devoluciones de cargo irrecuperables -es decir, personas que solicitaban reembolsos por artículos que ya habían sido enviados-, así que Ultra PRO ya no tenía el producto, ni los fondos, ni los gastos de envío. Ni que decir tiene que cerramos el negocio inmediatamente mientras buscábamos soluciones alternativas.
En un esfuerzo por mitigar las pérdidas, elegimos una opción de envío más fiable para nuestros amigos de fuera de Estados Unidos. UPS nos pareció no sólo la más fiable, sino también la más fácil de tratar cuando surgían problemas de envío. También entendimos, por supuesto, que el precio de la fiabilidad no es pequeño, que es donde la mayoría de sus preocupaciones entran en juego. Nos han preguntado: "¿Por qué demonios cuesta $70 enviar una alfombra de juegos a Noruega?". Y la razón es el envío garantizado y urgente.
Con el objetivo de reducir los precios de envío para los clientes sin dejar de ofrecer un servicio más fiable, vamos a solucionar nuestros problemas de confianza con USPS. Es hora de darles otra oportunidad. Hemos añadido USPS Global Priority y Global Express a nuestras opciones de envío. También vamos a trabajar en una comunicación más clara mediante la inclusión de una cláusula de exención de responsabilidad por el tiempo de procesamiento para protegernos mejor si surgen solicitudes de devolución de cargo. Creemos que cuanto más informado esté sobre dónde están sus cosas, menos probable será que se preocupe y solicite un reembolso.
Tenga también en cuenta que la pandemia ha tenido un impacto sin precedentes en los almacenes y envíos de todo el mundo. Los tiempos de procesamiento pueden tardar más de lo habitual debido a la reducción de personal para cumplir con los estrictos requisitos de distanciamiento social. Le pedimos disculpas por las molestias mientras no sólo protegemos sus coleccionables, sino también a nuestros empleados en estos tiempos difíciles.
En definitiva, estamos aprendiendo, y sus preguntas e inquietudes son las que nos hacen mejorar. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que haya experimentado al comprar con Ultra PRO en 2020, pero estamos tomando medidas activas para mejorar su experiencia de compra para 2021.
¡Gracias por elegir Ultra PRO!