Der Online-Shop von Ultra PRO ist noch jung, erst etwa ein Jahr alt, und obwohl er seit unserem ersten Soft-Launch Ende 2019 einen weiten Weg zurückgelegt hat, lernen wir immer noch dazu und erforschen, wie wir unseren Betrieb verbessern können. COVID und die Weihnachtseinkaufssaison haben dazu geführt, dass der Bedarf an internationalem Versand sprunghaft angestiegen ist. Im Sinne der Transparenz möchten wir Ihnen einen Einblick geben, wie wir bisher gedacht haben und wo wir hinwollen.
Wir haben eingeführt shop.ultrapro.com nur für den Inlandsversand, d. h. nur Adressen innerhalb der USA konnten Bestellungen aus unserem Shop erhalten. Um die Liebe zu teilen, haben wir Anfang 2020 den internationalen Versand eröffnet, um ihn auszuprobieren. Leider ließ uns der USPS im Stich. Die Sendungen brauchten Wochen länger als erwartet, was zu uneinbringlichen Rückbuchungen führte - was bedeutete, dass die Leute Rückerstattungen für Artikel verlangten, die bereits versandt worden waren - so dass Ultra PRO weder das Produkt, noch die Mittel, noch die Versandkosten hatte. Es ist unnötig zu sagen, dass wir das Geschäft sofort eingestellt haben, während wir nach alternativen Lösungen suchten.
Um die Verluste zu begrenzen, entschieden wir uns für eine zuverlässigere Versandoption für unsere Freunde außerhalb der USA. Wir fanden, dass UPS nicht nur am zuverlässigsten ist, sondern auch am einfachsten zu handhaben, wenn es Probleme mit dem Versand gibt. Wir haben natürlich auch verstanden, dass der Preis für die Zuverlässigkeit nicht gering ist, und das ist der Punkt, an dem die meisten Ihrer Bedenken ins Spiel kommen. Wir wurden gefragt: "Warum zum Teufel kostet es $70, eine Spielmatte nach Norwegen zu versenden?" Der Grund dafür ist der garantierte und beschleunigte Versand.
Mit dem Ziel, die Versandpreise für unsere Kunden zu senken und gleichzeitig einen zuverlässigeren Service anzubieten, werden wir unsere Vertrauensprobleme mit USPS lösen. Es ist an der Zeit, ihnen eine neue Chance zu geben. Wir haben USPS Global Priority und Global Express zu unseren Versandoptionen hinzugefügt. Wir werden auch an einer klareren Kommunikation arbeiten, indem wir eine Ausschlussklausel für die Bearbeitungszeit einfügen, um uns besser zu schützen, falls es zu Rückbuchungsanfragen kommen sollte. Wir glauben, je besser Sie darüber informiert sind, wo sich Ihre Ware befindet, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie sich Sorgen machen und eine Rückerstattung verlangen.
Bitte beachten Sie auch, dass die Pandemie beispiellose Auswirkungen auf Lager und Versand rund um den Globus hatte. Es kann sein, dass die Bearbeitungszeiten länger als üblich dauern, da wir mit weniger Personal auskommen müssen, um die strengen Anforderungen an die soziale Distanzierung zu erfüllen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, während wir nicht nur Ihre Sammlerstücke, sondern auch unsere Mitarbeiter in diesen schwierigen Zeiten schützen.
Alles in allem lernen wir dazu, und Ihre Fragen und Bedenken machen uns besser. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die Ihnen beim Einkaufen bei Ultra PRO im Jahr 2020 entstanden sind, aber wir unternehmen aktive Schritte, um Ihr Einkaufserlebnis für 2021 zu verbessern.
Danke, dass Sie sich für Ultra PRO entschieden haben!